Fragen und Antworten

1. Was macht ein gutes Foto zur Personalisierung aus?

Sorgen Sie für die richtige Beleuchtung : Achten Sie auf eine gute Beleuchtung Ihres Fotos, damit die Gesichtszüge Ihres geliebten Menschen deutlich zu erkennen sind. Vermeiden Sie zu helles Licht, das die Gesichtszüge verwaschen wirken lässt, sowie schwaches Licht, das sie verdeckt.

Verwenden Sie eine Frontalaufnahme : Ein Frontalfoto ist ideal. Achten Sie darauf, dass das gesamte Gesicht im Bild ist, einschließlich Ohren und Stirn. Wenn das Foto von der Seite aufgenommen wurde oder nur einen Teil des Gesichts zeigt, spiegelt das Produkt dies wider und zeigt nur einen Teil des Gesichts.

Wählen Sie ein klares Bild : Verwenden Sie ein hochwertiges, scharfes Foto. Je klarer das Bild, desto besser das Endprodukt. Beachten Sie, dass das Foto verkleinert wird, sodass feine Details im fertigen Produkt möglicherweise nicht so gut sichtbar sind.

Im JPG-/PNG-Format einreichen : Bitte laden Sie Ihr Foto als JPG- oder PNG-Datei hoch. Unser System unterstützt keine PDF-Dateien. Wenn Sie eine PDF-Datei haben, konvertieren Sie diese vor dem Hochladen in JPG oder PNG. Sollten beim Hochladen Probleme auftreten, verwenden Sie ein anderes Foto oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

2. Kann ich eine Vorschau sehen, wie mein Produkt aussehen wird?

Ja, wir bieten einen individuellen Designservice. Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, richten unsere Designer das Bild ein und schneiden es zu. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Vorschau Ihres Produkts. Bei Anpassungen oder Bedenken können Sie uns gerne Feedback geben. Unser Team nimmt die notwendigen Änderungen vor, um sicherzustellen, dass Sie zufrieden sind.

3. Schneiden Sie das Foto für mich zu?

Wir kümmern uns um das Zuschneiden! Schicken Sie uns einfach ein hochwertiges Frontalfoto Ihres Liebsten und wir entfernen die Hintergrunddetails, sodass auf Ihrem Produkt nur das Gesicht zu sehen ist.

4. Wie sind Ihre Umtausch-/Rückgabebedingungen?

Wir helfen Ihnen gerne bei Änderungen an Farbe, Größe oder Bild oder bei der Stornierung/Rückerstattung Ihrer Bestellung. Bitte füllen Sie das untenstehende Kontaktformular so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer, E-Mail-Adresse und den Details Ihrer gewünschten Änderungen aus. Beachten Sie, dass Änderungen oder Stornierungen nur vor Produktionsbeginn der Bestellung akzeptiert werden können.

Bei personalisierten Sonderanfertigungen ist eine Stornierung oder Änderung Ihrer Bestellung nach Produktionsbeginn nicht mehr möglich. Sollten Sie die Bestellung zu diesem Zeitpunkt stornieren oder ändern wollen, fällt eine Bearbeitungsgebühr von 30 % pro Artikel an, da der Artikel speziell für Sie angefertigt wird und nicht als Neuware weiterverkauft werden kann.

Wenn Sie Ihre Lieferadresse aktualisieren möchten, können wir diesem Wunsch bis zum Versand der Bestellung nachkommen. Senden Sie uns einfach unten eine Nachricht mit Ihrer aktuellen Lieferadresse und der neuen gewünschten Adresse.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

5. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter:

• PayPal : Sie können über Ihr PayPal-Konto für eine sichere Transaktion bezahlen
• Kredit- und Debitkarten : Visa, MasterCard, American Express, Discover

6. Wie lange dauert es, bis ich mein Produkt erhalte?

Die Produktion und der Versand unserer Produkte dauern in der Regel 5–7 Werktage. Nach dem Versand dauert die Lieferung an Adressen in den kontinentalen USA in der Regel 7–10 Werktage. Internationale Lieferzeiten hängen vom Zielort ab.